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公司動態  
公司客服“呼叫中心系統”全面升級

[發布時間:2014-05-07 09:46:20 ] [閱讀次數:24295 次]

 

20068月至今,水務熱線“2993456”已連續運行8年。8年時間,累計受理各類訴求48萬件次,受理及時率100%,用戶滿意率99.7%以上。近年來,由于公司維修、查勘等工作流程的微調和變化,以及系統硬件設備的逐漸老化等問題,導致呼叫中心系統運行故障頻發。因此,公司決定對“呼叫中心系統”進行全面升級。

   314,公司客服中心全面完成“呼叫中心系統”的升級改造工作,新系統調試完畢并投入運行。新系統將原4線話務擴充為8線話務;擴增系統數據查詢項目;優化后臺報表功能;設置自動語音前置播報;完善停水信息上傳共享功能,進一步增強了應訴能力。與原系統相比,新系統運行的穩定性更加可靠;工作流程的操控更加暢通;服務監督的可視性更加透明;數據考核的依據性更加真實,對公司整體服務平臺的建設與服務水平的提高,將會起到較好的推動和促進作用。
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