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公司動態  
供水服務“三強化”助推營商環境建設

[發布時間：2017-09-26 16:03:10 ]　[閱讀次數：27767 次]

        集團公司嚴格落實市委、市政府工作部署，緊密結合供水企業服務民生的行業特點，從“三個強化”入手，推動供水服務工作全面提升，為我市營商環境建設發勁助力。
        一是強化責任意識。集團把優化營商環境納入班子會的重要議程研究落實，從服務全市經濟發展全局高度，對窗口服務工作提出了新要求、明確了新任務，并制定下發了《關于營商服務活動通知》，強化領導、壓實責任，形成了集團主要領導抓全面、分管領導抓具體，營業、客服、管網、維修等窗口服務單位抓落實的有效責任機制，營造了良好的服務創優氛圍。
        二是強化服務措施。集團在常態化開展好水務熱線話務隊列主動回撥業務、POS機收費業務、IC卡水表365天不間斷購水充值服務、開通微信服務業務、對我市重點招商引資企業或用水大戶開展預約延時交費等服務項目外，今年又開通了支付寶業務，方便用戶繳費，并以集團兩級受訴體系24小時聯動服務為依托，對收費廳窗口繳費、上水安裝申請，以及營業立戶開栓等業務，實行雙休日節假日不間斷提供用水服務，為項目建設和市民用水開辟綠色服務通道。此外，還規范了夜間無水訴求處理流程，明確了責任范圍和服務時限，對企業、學校、醫院、機關團體、重點商業、基建工地、區域性無水等，由相關部門采取24小時對接服務，非單戶無水無法在用水高峰前恢復供水的開展義務送水服務，保證用水區域用戶基本生活用水。
        三是強化監督檢查。今年5月份，集團開展了為期一個月的“強化工作作風，優化營商環境，提升服務水平”大檢查活動，重點整治基層單位工作中出現的“庸、懶、散、慢、亂”，以及窗口服務方面存在的“生、冷、硬、頂、推”等問題，從根本上杜絕了不良工作作風，促進了各項服務措施的有效落實和服務水平的整體提升。
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