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     近期受寒潮影響，氣溫持續走低，導致市區內不少用戶家中管線上凍及水表凍壞漏水的情況急劇上升，僅2009年12月31日當天，水務熱線接待訴求就達490件，新年期間1-3日共接待來電總量為981件。為滿足用戶需求，公司客戶服務中心等多個部門充分發揮團隊協作精神，采取相應措施，積極應對。

     為確保用戶來電需求，水務熱線所有坐席全部開通，各坐席代表放棄個人休息上崗接線，以極大的熱情投入到工作中。他們時刻謹記“我是企業職工，我為企業盡責”的工作理念，以換位思考的心態為用戶答疑解惑。因用戶來電十分密集，他們連個“囫圇飯”都吃不上。由于勞動強度大，他們的眼睛花了，耳朵疼了，嗓子啞了，但仍沒有一個人放棄，都一直堅守在崗位上。有的用戶態度急躁，他們仍以耐心、細致的態度接待著，為穩定用戶情緒做出了極大努力。

因降溫影響，水表凍壞漏水及管線上凍無水的情況非常多，給各營業公司、管網管理處、管線維修處、工程處、給水設備器材分公司等各部門工作帶來了極大考驗。雖然天寒，但不能讓用戶心寒，為了更好的服務用戶，公司多個部門放棄新年假期，積極調動人員，緊密銜接工作，投入到換表、暖管的工作中，及時有效地為用戶恢復供水做出了貢獻。

     元旦期間，幺溝、前溝等區域因搶修作業導致區域性停水，為方便用戶用水，公司便民服務隊“想用戶之所想，急用戶之所急”，為用戶送上及時水，解決用戶吃水的燃眉之急。

在這多年不遇的低溫天氣里，我公司職工團結一心，精誠合作，以較高的職業道德為用戶提供了高效、快捷的服務，并把“親情服務，情潤萬家”的經營服務理念滲透到工作的各個方面。