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公司動態  
外聘教師講禮儀 優質服務求規范

[發布時間：2011-06-27 08:38:49 ]　[閱讀次數：8706 次]

  
    隨著社會的發展，全民素質的提高，人們對服務的標準也提出了越來越高的要求。為了更好地適應這一需要，認真落實“社會需求就是企業拓展服務空間”的理念，塑造企業優良形象，我公司在窗口推行標準化禮儀服務，6月11日外聘專家對客服中心及鲅魚圈分公司、老邊分公司的全體收費窗口共45人，進行了“優質客服禮儀”的主題培訓。
    為搞好這次培訓，公司客服中心通過多次對省內數家培訓機構的考察，經公司領導的精心協調安排，最終請到了大連新航道管理顧問有限公司首席講師吳霞老師來公司做培訓。此次培訓的宗旨是通過學習標準化禮儀來達到規范服務，將服務理念融入到窗口服務人員的日常工作中，將窗口的標準化禮儀動作和行為進行固化，充分展現窗口服務人員的“精、氣、神”，牢固樹立營口水務服務品牌形象。
    此次培訓從提升優質化客戶服務意識入手，學習了與客戶溝通的禮儀與技巧、客戶投訴的處理技巧以及客服人員情緒的調整方法等。在培訓課上，吳霞老師為大家講解了服務禮儀規范要求，其中包括引導咨詢、柜臺接待、柜臺迎送、柜臺咨詢查詢，就客服人員迎賓禮、站姿、引導禮、送賓禮等進行了統一化、規范化、系統化、常態化的指導和動作訓練。參訓人員整齊地列隊，吳霞老師一一指導正確的站姿、標準的禮儀的每一個動作，優雅的姿態和風趣的言語深深地感染了每一個人。全體參訓人員克服各種困難參與到訓練中，熟練地掌握了各種規范和要領，還將培訓課上學到的知識，分組進行實際演練，編排成辦理業務的小演示，以生動直觀的表演展現出來，營造了一種輕松學禮儀的氛圍，客服中心還為整體演示表現突出的小組頒發了小禮品作為鼓勵，使現場培訓氣氛熱烈、活躍。
    客服服務和收費窗口是我公司面向社會展示企業形象的最前沿，服務人員的每一個動作，每一句話語，每一個微笑，都體現了供水企業的形象和文化。英國哲學家培根曾說過：“習慣是人生的主宰，人們應該追求好習慣。”培訓中對服務禮儀的標準動作進行強化訓練，無疑是為了讓大家適應規范的禮儀服務，并養成良好的禮儀習慣。通過以客戶關注為重點，以服務流程為基礎，以員工使用為目標的學習培訓，幫助窗口服務人員明確了為客戶服務的重要意義，樹立了正確的禮儀觀念和以“客戶需求為出發點，以客戶滿意為落腳點”的服務理念，熟悉并掌握了規范化的服務行為禮儀的要領，為向客戶、向社會展示窗口員工的良好禮儀修養，推動優質服務工作再上新臺階，提升企業形象奠定了基礎。
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